ОС груп — российская компания, занимающаяся производством программного обеспечения для телекоммуникационной отрасли. Основной специализацией компании является создание и развитие систем эксплуатационной поддержки телекоммуникационных сетей (Operations Support System - OSS), систем поддержки бизнеса (Business Support System - BSS), систем мониторинга событий. В компании действуют отделы: разработки, внедрения, сопровождения, бизнес-аналитики, строительства систем и сетей связи. Клиентами компании являются крупные телеком-операторы и интернет-провайдеры: Билайн (ОАО «Вымпелком»), Мегафон (ПАО «Мегафон»), ЗАО «ДЖИЭНСИ-АЛЬФА» (Ростелеком – Армения), Orange Business Services (ООО «Эквант»), АО «Эр-Телеком Холдинг», ООО «Нет Бай Нет Холдинг», ООО «Сумма Телеком», «Энфорта» (ООО «Престиж-Интернет»), ЗАО «Синтерра-Медиа» и другие. Компания входит в реестр российских производителей программного обеспечения, а также является членом TM Forum.
ОС груп была основана в 2004 году группой специалистов в области строительства и эксплуатации сетей связи. В 2006 году увидел свет на выставке «Связь-Экспокомм» первый флагманский программный продукт компании – система учета оборудования и мониторинга сети Equipment Manager. В том же году система Equipment Manager впервые была установлена в компании «Корбина Телеком» и в пресс-центре саммита Большой восьмерки, проходившего в г. Санкт-Петербурге. На протяжении последующих нескольких лет программа Equipment Manager активно развивалась, благодаря разработке новых модулей – в 2007 году в состав системы вошел модуль «Периодический опрос оборудования» и модуль «Документооборот». Позднее функционал системы был расширен такими модулями, как «Услуги», «Учет линейно-кабельных сооружений», «Учет логических ресурсов», «Управление конфигурациями», «Управление заданиями», «Складской учет» и другими. В 2014 году 32% пользователей широкополосного доступа в интернет в России находились под управлением и мониторингом Equipment Manager[1]. В конце 2007 года стартовала разработка конвергентной биллинговой системы – автоматической системы расчетов (до 800 тысяч абонентов). В 2015 году в компании продолжается развитие существующих систем класса OSS/BSS, а также ведутся разработки системы зонтичного мониторинга OS CEP, мобильных и облачных приложений.
Продукты
Продукты компании предназначены для систем эксплуатационной поддержки телекоммуникационных сетей и систем поддержки бизнеса. На конец 2015 года среди продуктов компании представлены следующие:
Equipment Manager™ – информационная платформа управления корпоративными и телекоммуникационными сетями, предоставляющая возможности службам эксплуатации качественно повысить уровень контроля и управления объектами и сервисами в сетях (NGN, IP-based сетях, TDM и т. д.). Equipment Manager обеспечивает ряд главных функций, присущих системам класса OSS/BSS в рамках модели TMN TM Forum: Совместимость позволяет интегрировать в систему разнородное активное оборудование различных производителей (датчики, сетевое оборудование, сервера, и т. д.). Уровень сопряжения обеспечивает надёжное двустороннее взаимодействие между всеми элементами информационно-технической инфраструктуры, вне зависимости от уровня их сложности и степени разнородности. Система может реализовать любой открытый протокол взаимодействия с оборудованием с помощью специальных протокольных адаптеров. Управление производительностью и уровнем сервиса улучшает производительность и эффективность работы информационных систем. Мощные и гибкие инструменты визуализации данных и управления инфраструктурой («Performance Management») позволяют оптимизировать конфигурацию сетей, оптимально распределить нагрузку и обеспечить планирование развития. Управление инвентаризацией позволяет создать и использовать единое хранилище данных по всем аспектам функционирования телекоммуникационной сети. «Inventory Management» является мощным и удобным средством для оперативного и эффективного управления инвентаризацией телекоммуникационных ресурсов компании. Мониторинг, управление проблемами и инцидентами позволяет эффективно управлять процессом поиска и устранения неисправностей в информационных системах. Осуществить полное и своевременное устранение неисправностей удаётся благодаря богатым функциональным возможностям системы: инновационному сервису обработки событий, гибким механизмам корреляции, производительности, максимальной интеграции в существующие информационные системы. Собирается, анализируется, систематизируется и хранится информация о каждом возникшем отказе. На основе корреляционных правил проводится поиск первопричины отказа (Root Cause Analysis), моделируются сценарии автоматического решения отказа (Auto Remediation). Управление конфигурациями и изменениями образует единое хранилище данных по всем аспектам функционирования информационных систем. Модуль Inventory Management является мощным и удобным средством для оперативного и эффективного управления инвентаризацией информационных ресурсов компании как логических, так и физических: линейно-кабельных сооружений, точечных объектов, кроссов, муфт, розеток и прочего. Возможна привязка к географическим координатам и расположение объектов на ГИС-картах, или любой другой графической подложке. Управление заданиями применяется для поддержки и описания бизнес-процессов любого типа и сложности. Система отслеживает все этапы исполнения процесса (задачи) на любом этапе его жизненного цикла. Одновременно она позволяет строить детальные отчёты по каждому этапу выполнения процесса, а также по процессу в целом. Тесная интеграция с остальными модулями системы позволяет автоматизировать максимум действий, что снижает риск влияния человеческого фактора и ускоряет процессы. Гибкие эскалационные политики и политики оповещений позволяют контролировать качество выполнения процессов, основываясь на KPI и SLA, установленных для данных процессов и реагировать на их изменение в автоматическом режиме.
Эффект от внедрения Equipment Manager Основные положительные эффекты, достигаемые при внедрении системы - повышение производительности работы служб эксплуатации, проектирования и инсталляции услуг, улучшение качества услуг, повышение лояльности клиентов. Equipment Manager дает решение по инвентаризации сети связи, обеспечивает мониторинг и управление активным оборудованием различных производителей, позволяет контролировать нагрузку на сеть и качество предоставляемых услуг. Использование системы позволяет сократить время устранения аварий, заранее планировать и проводить реконфигурацию «узких мест» сети, ускорить проектирование подключений новых клиентов, обнаруживать ухудшение работы оборудования и предотвращать возникновение аварий. Equipment Manager позволяет автоматизировать бизнес-процессы по выполнению заявок на подключение новых клиентов, реконфигурацию услуг, проведению разного рода работ на сети, выполнению аварийно-восстановительных работ. Внедрение системы позволяет вести отчетность по составу сети, выполненным подключениям, предоставленным услугам, ликвидированным авариям, установленному оборудованию и другой информации, накапливаемой в базе данных Equipment Manager. Система обладает возможностью интеграции с автоматизированными системами бухгалтерии, склада,системами биллинга. Положительный эффект от внедрения наступает практически немедленно. Учитывая значительный ценовой разрыв между стоимостью Equipment Manager и стоимостью аналогичных зарубежных систем, прямые затраты на внедрение системы могут окупиться практически в течение первого года использования. В результате использования Equipment Manager компания может получить следующие основные положительные эффекты:
сокращение капитальных затрат путем использования выявленных в результате инвентаризации сетей запасов неиспользуемого оборудования (от 5% и более процентов стоимости сетей)
повышение выручки путем повышения лояльности клиентов и уменьшения числа отказов от услуг. Этот эффект достигается при улучшении обслуживания (предварительной реконфигурации сетей при обнаружении назревающей аварийной ситуации, уменьшения времени восстановления услуг).
увеличение оборота денежных средств. Этот эффект достигается за счет сокращения сроков подключения клиентов к услугам, путем сокращения времени поиска свободных ресурсов, сокращения времени проектирования, подключения, оптимизации бизнес-процессов в документообороте и, как следствие, более быстрого получения платежей с клиентов.
повышение эффективности труда эксплуатационного персонала за счет снижения числа трудоемких рутинных операций.
общее ускорение бизнес-процессов компании за счет улучшения информационного обмена между подразделениями в результате консолидации и актуализации данных о сетях и услугах.
Согласно сложившейся практике, эффект от внедрения Equipment Manager только за счет сокращения на 25-35% трудозатрат на ITмониторинг приводит к окупаемости в течение одного года использования, а показатель возврата инвестиций (ROI – return of investment) достигает значений 20-100%, в зависимости от сложности проекта.
Перечень модулей системы является настраиваемым и зависит от бизнес-потребностей компании. Инвентаризация оборудования
Создание шаблонов оборудования произвольного состава
Определение необходимых параметров учета для каждого типа оборудования
Произвольный набор атрибутов
Различные представления оборудования
Автоматическое создание сетевых объектов по результату сканирования сети (AutoDiscovery)
Автоматическое построение топологии сети на основе протоколов канального уровня (NetBuilder)
Автоматическое определение аппаратной конфигурации объектов сети (Автоконфигурация)
Автоматическое заполнение атрибутов устройств и портов (Автоконфигурация)
Генерация событий при изменении конфигураций (Автоконфигурация)
Автоматическое построение домовой распределительной сети (ДРС) на основании данных Inventory.
Учет линейно-кабельных сооружений
Создание и учет кабельных трасс
Учет колодцев, опор, точек крепления, запасов и т. д.
Узлы связи, кроссы, муфты
Система может использовать web карты в формате «Tiles»
Географическая привязка объектов линейно-кабельных сооружений
Штатные инструменты импорта/экспорта объектов на ГИС
Учет кабельной канализации
Учет структуры пролета кабельной канализации
Произвольный состав и набор свойств кабеля
Схемы сварок кроссов и муфт
Трассировка волоконных трасс
Хранение проектной документации в базе данных
Учет файловых атрибутов (файлы проекта, исполнительная документация, рефлектограммы и т. д.)
Создание схем кабельных трасс внутри зданий
Использование чертежей и графических подложек
Раздельный учет арендованных и купленных волокон и кабелей
Мониторинг активного оборудования
Мониторинг по любому открытому протоколу
Отображение состояния объектов на схеме сети
Ведение журнала аварий
Локализация, корреляция, подчиненность аварий
Мониторинг активного оборудования (обработка событий)
Получение детализированного отчета о событии
Автоматическая реакция на событие
Определение первопричины
Защита от ослепления
Мониторинг активного оборудования (по расписанию)
Настройка расписаний мониторинга
Мониторинг с авариями, без аварий, выключен
* Мониторинг активного оборудования (конструктор функций)
Элемент маркированного списка
Набор и уровень приоритетов событий определяются пользователем
Определение зависимостей между событиями
Определение реакции системы на событие
Средства для создания шаблонов событий
Мониторинг активного оборудования (коррелятор и проактивный мониторинг)
Настраиваемые правила корреляции событий
Создание заявок по аналитике событий на сети
Периодический опрос оборудования
Задание любых параметров опроса
Задание произвольного числа пороговых значений параметров опроса
Задание чувствительности опроса
Анализ состояния рабочих характеристик
Генерация отчетов о состоянии оборудования
Мониторинг заряда батарей
Опрос оборудования, не имеющего IP-адреса
Управление оборудованием
Управление конфигурацией оборудования по протоколам SNMP, RSH, Telnet, SSH
Версионное резервирование конфигураций объектов
Верификация эталонности конфигураций
Управление оборудованием, конструктор сценариев
Встроенный язык описания сценариев на основе синтаксиса JavaScript
Возможность самостоятельно создавать сценарии управления
Управление конфигурациями
Полный контроль конфигураций оборудования сети позволяет достичь снижения аварийности на 40%
Услуги
Учет клиентов, договоров, услуг
Связь услуг с физическими и логическими ресурсами
Мониторинг услуг, определение и контроль SLA
Online/offline расчет SLA в контексте устройств и услуг
Произвольный набор метрик
Управление услугами с использованием документов
Активация/деактивация услуг
Автоконфигурация услуг
История активности абонентов
Построение схем связи для услуг, клиентов, сетей
Произвольный набор оборудования
Активные схемы связи (отображение аварий online)
Построение схемы узла связи
Вынесение схемы клиентской сети из общей схемы организации связи
Документооборот и Управление заданиями (Workflow)
Возможность создания, редактирования, маршрутизации и согласования любых типов электронных документов (задание на работы, trouble ticket, заявки и т. п.) для поддержания функционирования
бизнес-процессов компании
Создание нелинейных маршрутов согласования
Создание шаблонов документов и печатных форм
Контроль состояния документа и нотификация
Связь документов с любыми объектами системы
Контроль выполнения заданий и сроков
Создание произвольных полей данных
Удобный интерфейс, группировка и фильтрация
Автоматическое построение графа маршрутизации
Генерация отчетов
Интеграция с внешними системами
Учет логических ресурсов Предназначен для планирования, обнаружения и управления сетевыми ресурсами. Складской учет (Основные средства) Предназначен для хранения и учета информации о товарно-материальных ценностях компании.
складской учет оборудования (функциональный учет), сериализированного и несериализированного товаров
сопоставление номенклатуры остатков и инвентаризационных моделей объектов
создание складов оборудования
учет категории оборудования, наименования, внутреннего кода, кода производителя и т. д.
информации о поставщике оборудования
информация о производителях оборудования
информация о бухгалтерских документах (счета, накладные, счет-фактуры), сроке гарантии
учет перемещений оборудования между складами (проводки, составные проводки - транзакции)
резервирование оборудования
построение отчетов
история перемещения (проводок) в разрезе устройства, активного устройства, кросса, кабеля (если он сконфигурирован как делимый)
ведение документов операций (требования, накладные, счета, инвентарные ведомости и т.д.)
возможность создания структур данных различной сложности силами персонала компании, незнакомого с языками программирования
универсальный механизм описания структуры справочников для возможности работы с набором произвольных данных, представляемых в виде отношения, либо иерархии отношений для того, чтобы выполнять интеграцию с произвольными приложениями, основанными на архитектуре клиент-сервер с помощью стандартных возможностей АРМ пользователей
Equipment Manager является масштабируемой системой, реализованной по «клиент-серверной» архитектуре и включает в себя следующие основные компоненты: Серверы Equipment Manager и АРМ Рабочие места пользователей. В зависимости от масштаба обслуживаемой сети и набора используемых модулей, существуют следующие варианты организации серверной архитектуры:
Standart – все элементы системы установлены на один аппаратный сервер. Используется одна база данных и один сервер («Основной сервер» - база данных «Инвентаризация», «Мониторинг», «Архив мониторинга»; модули Мониторинга активного оборудования и Периодического опроса оборудования). Предназначено для средненагруженных инсталляций до 10-20 тысяч объектов учета.
Multi SRV – ядро системы устанавливается на один сервер («Основной сервер» - база данных «Инвентаризация», «Мониторинг», «Архив мониторинга»), модули Мониторинга активного оборудования и Периодического опроса оборудования выносятся на отдельный сервер («Сервер сбора и предобработки информационных сообщений мониторинга»). Предназначено для высоконагруженных инсталляций с количеством объектов учета не более 100 тысяч.
Multi DB - ядро системы устанавливается на сервера:
База данных «Инвентаризация» на «Основной сервер»;
База данных «Мониторинг» на «Сервер обработки информационных сообщений мониторинга»;
База данных «Архив мониторинга» на «Сервер архива журнала событий мониторинга»;
Предназначено для высоконагруженных инсталляций с количеством объектов учета более 100 тысяч.
Модули «Мониторинга активного оборудования» и «Периодического опроса оборудования» устанавливаются на отдельный сервер(ы) («Сервер сбора и предобработки информационных сообщений мониторинга»). В данном случае используется три базы данных, три сервера (отдельно для каждой базы) и один (или более) «Сервер сбора и предобработки информационных сообщений мониторинга». Для увеличения производительности существует возможность дополнительного масштабирования некоторых модулей системы (модуль «Мониторинг активного оборудования», модуль «Периодический опрос оборудования», модуль «Авторизация»), путем разнесения функциональности на различные серверы (количество серверов первичной обработки специальными средствами системы не ограничено). Для балансирования нагрузки подключения пользовательских АРМ в системе предусмотрена возможность использования нескольких серверов приложений. Сервер Equipment Manager – ядро системы, реализовано на платформе ОС семейства Linux, kernel 3.x и СУБД Oracle 11g. АРМ Рабочие места пользователей устанавливаются на рабочие места пользователей системы, работающие под управлением ОС Windows 200x/XP/Vista/Win7/Win8. Equipment Manager содержит три типа рабочих мест пользователей:
Equipment Manager Workplace: позволяет использовать весь пользовательский функционал системы.
Device Configuration Workplace: позволяет конструировать объекты сети, интерфейсы, справочники, функции управления, функции мониторинга, параметры периодического опроса объектов сети.
Admin Workplace: позволяет управлять пользователями системы, сессиями пользователей, процессами сервера системы, правами доступа к функциям и приложениям, справочникам.
Функции пользователя системы реализованы в рамках Equipment Manager Workplace. Функции управления и мониторинга системы реализованы на стороне сервера Equipment Manager. Equipment Manager предусматривает возможность автоматизированного переключения с основного сервера на резервный в случае возникновения аварийной ситуации на основном сервере.
Автоматизированная система расчетов
АСР Биллинг предназначена для автоматизации расчетов за услуги электросвязи, оказанные оператором своим клиентам, а также генерации стандартных и динамически настраиваемых отчетных форм. АСР Биллинг производит обработку следующих типов тарификационных данных:
Продолжительность хранения информации в оперативном архиве не менее 3 лет
Процедура восстановления системы после сбоев любого рода и отказов оборудования из внешнего ежесуточного архива
Программное обеспечение системы недоступно для модификации и уничтожения пользователями системы, не имеющими прав администратора
При внедрении системы на предприятии связи в большинстве случаев выполняется интеграция с уже существующими корпоративными информационными системами на уровне справочников без дополнительных затрат на разработку новых механизмов
Эргономические и эстетические характеристики обеспечивают благоприятные условия деятельности пользователей
Сбор и обработка первичных тарификационных данных (ПТД)
Отключение пользователей в ручном и автоматическом режимах
Раздельные балансы по услугам
Управление доступом обеспечивает возможность авторизации абонента не более чем в течение 5 секунд, при количестве одновременно обрабатываемых авторизаций не менее чем 100.
Тарификация
Тарифы, зависящие от времени суток и дня недели
Группы специальных дней
Ступенчатые тарифы
Возможность тарификации пакетов услуг
Минимальный платеж
Разные тарифы для различных операторов дальней связи
Задание тарифов с точностью до оборудования
Возможность проведения повторной тарификации
Акции и специальные коэффициенты для отдельных клиентов
АСР Биллинг позволяет тарифицировать широкий перечень телекоммуникационных услуг: единовременные услуги, периодические услуги, услуги доступа, производить настройку различных схем тарификации с параметрами( величина тарифов, базис тарификации, округление, абонентская плата, скидки, валюта). В системе предусмотрена возможность задания отдельных тарифных планов для любого отдельного абонента или группы абонентов, вплоть до назначения отдельной стоимости вызова на единичный абонентский номер.
Вызов внешних приложений с передачей атрибутов инцидента
Среда разработки для сценариев действий пользователя с инцидентами
Проверка на соответствие шаблонам (pattern matching)
Корреляция и определение первопричины
Группировка/разгруппировка событий
Регистрация и нотификация
Контроль сроков и эскалация
Агрегация событий из различных систем мониторинга
Использование Event Processing Language (EPL)
Применение системы обработки событий:
Зонтичный мониторинг телекоминфраструктуры
Помощь в принятии решений
Информационная безопасность и борьба с Fraud-ом
Источник для Business Intelligence
Отслеживание событий в быстро меняющихся сферах (финансовый сектор, высокотехнологичные производства, атомная энергетика и т. д.)
Система мониторинга событий и оперативного взаимодействия ALERTO
Основной функционал:
Получение и обработка событий с любых систем
Оповещение через Alerto АРМ и мобильное приложение Alerto Мобайл
Просмотр видео с места события (в записи иonline)
Эскалация событий
Оперативная коммуникация (голос, чат, смс, почта)
Наблюдение за оперативной обстановкой на карте
Alerto Мобайл
Приложение находится на постоянной связи с сервером
Пользователь может посмотреть краткое описание события и закрепить событие за собой или написать сообщение в чат
Пользователь может посмотреть подробную информацию по событию и
* «взять» событие на себя
* Написать сообщения наблюдающим за событием
* Отправить информацию события по СМС
* Отправить информацию события по e-mail
* Эскалировать событие руководителю
* Связаться с оперативным дежурным
* Связаться с подчиненными сотрудниками
* Возможна настройка типов уведомлений и цветовой индикации по приоритетам событий
FlyGIS
приложение для визуального отображения объектов, хранимых в системе, на картографической подложке.
Системная интеграция
Кроме разработки программного обеспечения в компании действует отдел системной интеграции, который занимается проектированием и строительством систем и сетей связи. В числе реализованных проектов: проектирование и строительство сети связи интегрированной телекоммуникационной банковской сети Главного управления Банка России по Санкт-Петербургу; проектирование, строительство и техническая эксплуатация сетей связи на территории и в модулях Международного пресс-центра G8 в период проведения САММИТА «ГРУППЫ ВОСЬМИ» в Санкт-Петербурге; проектирование, строительство и запуск в эксплуатацию технологической высокоскоростной гигабитной сети обмена информацией в аппаратно-студийном комплексе ОАО ТРК«Петербург- 5-й канал»; и многие другие проекты. Компания обладает всеми необходимыми разрешениями для осуществления деятельности по проектированию и строительству.
Цели и преимущества
Целью компании ОС груп является оперативная разработка и высококачественная реализация новых проектов в сфере телекоммуникаций и современных информационных технологий. 7 причин выбрать нас:
100% Российский производитель
10 лет на рынке
Открытая архитектура
Возможность кастомизации под конкретного заказчика
3-х уровневая русскоязычная техническая поддержка 24/7
Русскоязычный интерфейс и документация
ИТ–аутсорсинг эксплуатации продуктов компании у Заказчика
ОС груп предлагает своим заказчикам не только максимально точные и качественные решения поставленных задач, но и стремится сделать их наиболее выгодными. Вот лишь некоторые из наших методов, направленных на улучшение качества обслуживания:
Минимизация сроков выполнения работ
Оптимизация расходов клиентов с целью получения наилучшего соотношения цена/качество
Решение неординарных задач, специфичных для конкретного бизнес-процесса клиента
Выполнение требований государственных нормативных документов и международных стандартов
Повышение эффективности бизнеса заказчика
Предоставление конкурентных преимуществ за счет использования современных информационных технологий
